Une enquête de Gallup auprès de 10 millions de clients, 3 millions de salariés et 200.000 managers met à jour le processus à suivre pour améliorer la performance de l'entreprise : le management émotionnel. Mobiliser les salariés par un lien de nature émotionnelle donne l'assurance que ce lien se répercute dans la relation clients-salariés et améliore la relation client-entreprise. ©Electre 2025
Comment combattre l'érosion des marges face à la mondialisation et une concurrence accrue ? Conserver et développer sa clientèle, n'est-ce pas là le secret ? Seulement notre relation au client est bien souvent basée uniquement sur le prix. Or nous avons beau être des experts en réduction des coûts, si seuls les prix nous différencient des autres, nous sommes perdants.
Ce que Gallup a découvert c'est que l'avantage concurrentiel des entreprises, celui qui permet non pas de survivre mais de prospérer, se trouve dans le potentiel humain, immense et inexploité, constitué par l'ensemble des clients et des salariés d'une entreprise.
Comment le mettre à profit ? Le fil d'Ariane qui permet aux entreprises les plus performantes de sortir du labyrinthe concurrentiel mondial est un lien de nature émotionnelle. Des salariés émotionnellement mobilisés créent une clientèle mobilisée, et pas seulement «fidèle». Croissance durable, progression du chiffre d'affaires, augmentation du profit et hausse du cours de l'action sont alors au rendez-vous.
Ne cédez pas à la guerre des prix ! Passez d'un management rationnel au management émotionnel. En créant une nouvelle valeur, le lien émotionnel entre l'entreprise et ses clients, c'est un avantage concurrentiel durable qui s'installe.
Paru le : 26/09/2003
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Curt Coffman
Éditeur(s) :
Village mondial
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Traducteur : Gabriel Gonzalez-Molina - Traducteur : Sabine Rolland
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782744060588
Reliure : Broché
Pages : XV-301
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 600 g
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