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Mettre en place la qualité dans les collectivités territoriales

Auteur : Roselle Cros

Auteur : Nicole Gautier


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Résumé

Aide les collectivités territoriales dans la compréhension des points-clés de la norme ISO 9000 - version 2000 : l'engagement des élus ou de la direction ; le management des ressources ; la maîtrise des processus et de la documentation ; les mesures, analyses et amélioration du système. ©Electre 2025

«Non seulement le champ d'application des normes devient un environnement familier des collectivités territoriales, mais plus encore les systèmes de management de la qualité sont bénéfiques pour leur organisation, leur fonctionnement et leur évolution. Les spécificités des collectivités territoriales ne les empêchent pas d'accéder aux exigences de la qualité», tel est le témoignage de la ville du Pecq, première mairie certifiée ISO 9000.

Il y a lieu cependant d'interpréter les normes qualité pour mieux les assimiler et les rendre plus facilement applicables. Aussi, cet ouvrage, rédigé par deux actrices essentielles de la mise en place de la qualité au Pecq, aide les collectivités territoriales dans la compréhension des points-clés de la norme ISO 9000 - version 2000 :

- l'engagement des élus ou de la direction ;

- le management des ressources ;

- la maîtrise des processus et de la documentation ;

- les mesures, analyses et amélioration du système ;

et leur facilite le chemin qui mène à la certification.

«Outil de motivation et de changement permanent, la démarche qualité est le plus sûr moyen d'engager le service public local sur la voie du XXIe siècle.»

Fiche Technique

Paru le : 17/10/2001

Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord

Auteur(s) : Auteur : Roselle Cros Auteur : Nicole Gautier

Éditeur(s) : Afnor

Collection(s) : Afnor pratique

Contributeur(s) : Préfacier : Alain Gournac

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782124750535

Reliure : Broché

Pages : XIII-112

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm


Épaisseur: 0.7 cm

Poids: 1101 g