Guide pratique pour réaliser des prestations et des produits de qualité tout en réduisant les coûts, par le biais du management de processus. L'auteur explique pas à pas la démarche et ses outils : cartographie, identification et hiérarchisation des processus, logogramme, analyse des risques. ©Electre 2025
TPE - PME
Le guide du client satisfait
Le management des processus pas à pas
Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de « produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients ».
Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais.
L'auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des processus).
Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer !
Paru le : 03/01/2013
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Gilles Barouch
Éditeur(s) :
Afnor
Ed. Livres à Vivre
Kedge business school
Collection(s) : Gestion futée
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-465392-8
EAN13 : 9782124653928
Reliure : Broché
Pages : 96
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.9 cm
Poids: 272 g
Carte fidélité
Mollat Radio
