Un guide pour instaurer une démarche qualité au sein d'une entreprise, réparti en une présentation théorique des principes fondamentaux suivie d'études de cas concrets. ©Electre 2025
Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Les consommateurs attendent des produits solides, fonctionnels, sûrs, et des services adaptés et de haut niveau de qualité, et ils veulent être satisfaits. Les entreprises exigent de leurs fournisseurs le zéro défaut, le respect de délais très courts, et une très grande qualité de service.
Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises s'engagent donc de plus en plus souvent, et dans tous les secteurs, dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Même les administrations, les hôpitaux et les universités s'y mettent.
Cet ouvrage vise à exposer de façon claire, opérationnelle et pédagogique, les fondements et les étapes de la mise en oeuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés. De plus, quatre études de cas viennent illustrer la mise en oeuvre d'une telle démarche.
Ce livre peut donc intéresser aussi bien des étudiants dans une optique de préparation à la vie professionnelle, que toute personne déjà engagée dans la vie professionnelle et désireuse ce comprendre comment s'y prendre pour mettre en oeuvre une démarche qualité.
Paru le : 11/12/2014
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Vincent Plauchu
Éditeur(s) :
Campus ouvert
Collection(s) : Licence
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 979-10-90293-11-3
EAN13 : 9791090293113
Reliure : Broché
Pages : 164
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 320 g
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