Le PDG de la société de vente en ligne Zappos retrace son parcours personnel et professionnel, présente sa conception de la gestion d'une équipe et de la relation client et donne des conseils de management pour animer une équipe et gérer la relation client en privilégiant le concept de bonheur. ©Electre 2025
« Ce livre est drôle, vrai, important et utile. Tout comme Tony. »
Seth Godin, auteur de Tribus
Pour développer Zappos - entreprise américaine de vente en ligne de chaussures devenue légendaire dans le monde entrepreneurial - Tony Hsieh n'a pas misé sur les profits et les rendements. Il a mis au coeur de ses préoccupations le bonheur de ses employés et de ses clients. Cette culture d'entreprise passionnée et différente a fait de Zappos un modèle de succès : son chiffre d'affaires a atteint 1 milliard de dollars en moins de dix ans. Et en 2009, Zappos est entré dans le giron d'Amazon : une transaction de 1,2 milliard de dollars !
Dans ce livre passionnant, Tony Hsieh partage les leçons qu'il a apprises durant son parcours. À l'aide de nombreuses anecdotes, il montre que le bien-être des gens n'est pas qu'un objectif noble mais un formidable générateur de succès, et il donne une foule de conseils pour appliquer sa formule gagnante à n'importe quelle organisation : étonner le client par la qualité du service, être drôle et un peu insolite, créer une équipe constructive et animée par un esprit de famille, etc.
« Ce livre est génial. Intensément personnel et intensément pratique. »
Tim Ferriss, auteur de La semaine de 4 heures
Paru le : 09/09/2011
Thématique : Stratégie et gestion d'entreprise
Auteur(s) : Auteur : Tony Hsieh
Éditeur(s) :
Leduc.s éditions
Collection(s) : Zen business
Contributeur(s) : Traducteur : Michel Edéry
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84899-487-1
EAN13 : 9782848994871
Reliure : Broché
Pages : 319
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.7 cm
Poids: 438 g
Carte fidélité
Mollat Radio
