La certification consiste à assurer la qualité et à la manager, c'est-à-dire orienter l'entreprise vers des performances accrues et la satisfaction durable de ses clients. C'est ce qu'on appelle en langage technique le processus orienté clients. La présente méthode décompose les étapes du management de qualité pour le mettre en oeuvre. Norme ISO 9001, version 2000. ©Electre 2025
13 étapes pour réussir votre certification
Manager la qualité aujourd'hui, c'est passer d'une culture produit à une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients.
Mais le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification 9000 est long et semé d'embûches !
À travers cet ouvrage, structuré en deux parties, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orientée clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils ont déjà accompagnées dans cette démarche :
Cette méthode vous permettra de concevoir le système de management de la qualité adapté à vos besoins.
Pas à pas, ce nouveau titre vous accompagnera et vous donnera les moyens de mettre en place dans votre entreprise un management de la qualité performant !
Paru le : 15/11/2007
Thématique : Stratégie et gestion d'entreprise
Auteur(s) : Auteur : Muriel Freyssinet Auteur : Juan-José Perez
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Afnor pratique
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-475584-4
EAN13 : 9782124755844
Reliure : Broché
Pages : 171
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 1001 g
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