Définit le concept de qualité, puis décrit les étapes essentielles d'une démarche qualité dans l'entreprise (modèle ISO 9000 d'assurance de la qualité et sa traduction pour une entreprise) et enfin présente les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problèmes, le QFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, etc. ©Electre 2025

Un ouvrage de référence et de synthèse

• Simple : les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts qualité dans une entreprise de production.
• Global : un panorama des différentes méthodes utilisées dans les entreprises.
• Opérationnel : les outils indispensables à la mise en place d'un système qualité.
• Concret et précis : de très nombreux exemples.

La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en oeuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance.

Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts «qualité» dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises.

La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, «Systèmes de management de la qualité : Exigences», les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail.

La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème, QFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et l'approche «Six Sigma» qui permet d'obtenir l'amélioration par percée.

Cet ouvrage s'adresse ainsi :

• aux professionnels, cadres et techniciens travaillant dans un contexte de production ;
• aux enseignants et étudiants pour la préparation des BTS, DUT, IUP des secteurs industriels et des écoles d'ingénieurs.