Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opérationnels de benchmarking, reengineering, dépassant le domaine de la qualité) ; nouveau mode de management de l'entreprise. ©Electre 2025
Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité ; les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse ; les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins.
Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique, ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants qu'aux managers du secteur privé et public.
Paru le : 25/02/2002
Thématique : Economie générale
Auteur(s) : Auteur : François Caby Auteur : Claude Jambart
Éditeur(s) :
Economica
Collection(s) : Techniques de gestion
Contributeur(s) : Préfacier : Hervé Sérieyx
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782717844108
Reliure : Broché
Pages : 183
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 475 g
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