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Suggestions de mots clés
Suggestions de contenus éditoriaux
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Suggestions littéraires
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Le coût de la non-qualité publique
Éditeur(s) : La Documentation française
Guide de réforme managériale, proposant de réduire les coûts directement liés à la non-qualité pour supprimer les gaspillages de temps et de bonne volonté et viser l'excédent budgétaire. ©Electre 2025
30,00 €
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Evaluer la qualité et la performance publiques : connaître pour débattre, décider et progresser
Éditeur(s) : La Documentation française
Présentation d'une série d'évaluations issues du secteur privé et adaptées par le secteur public : évaluation du personnel, auto-évaluation, bilan annuel, enquête de satisfaction, etc. ©Electre 2025
35,00 €
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Acteurs de la qualité et de l'efficience publiques
Éditeur(s) : La Documentation française
A partir d'une enquête réalisée auprès de quelque 230 responsables-qualité au niveau de l'Etat, des collectivités territoriales et des organismes publics, une présentation de différentes démarches d'amélioration de la qualité et de l'efficacité de l'action publique. ...
30,00 €
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Prévention de la récidive : guide pratique : mars 2016
Éditeur(s) : La Documentation française
Exposé des fondements d'une politique de prévention de la récidive illustré d'exemples et présentation d'outils de mise en oeuvre (schémas d'application et conventions type). ©Electre 2025
10,00 €
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La satisfaction des usagers, clients, citoyens du service public
Éditeur(s) : La Documentation française
Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un acte de management, elle n'a de sens ...
25,00 €
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Pour une communication publique sans stéréotype de sexe
Éditeur(s) : La Documentation française
Dix recommandations pour une communication plus égalitaire, afin d'effacer les stéréotypes et les clichés sexistes au quotidien : accorder les noms des métiers, diversifier les représentations, ne pas réserver aux femmes les questions sur la vie familiale et personne...
3,50 €
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Soirée étudiante : la fête sans danger
Éditeur(s) : La Documentation française
Guide d'organisation de soirées étudiantes, mettant à disposition des organisateurs les textes juridiques, des conseils et les contacts utiles pour éviter que la fête ne tourne au drame. ©Electre 2025
5,00 €
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L'accueil et la relation usagers-clients-citoyens services publics
Éditeur(s) : La Documentation française
Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des propositions, des mét...
35,00 €
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La participation des usagers, clients, citoyens au service public
Éditeur(s) : La Documentation française
Vise à promouvoir une dynamique de participation des usagers/clients/citoyens à l'amélioration de la qualité des prestations publiques en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, les positions d'acteurs significatifs, des méthodes et de nomb...
25,00 €
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