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Collection Les guides de la réforme de l'Etat
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Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics

Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics

Auteur : France. Commissariat à la réforme de l'Etat
Éditeur(s) : La Documentation française
Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pose quelques principes m...
13,72 €
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