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Les call-centers : à la portée de tous
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Les étapes incontournables et les règles pour construire un script téléphonique, choisir la bonne technologie et suivre, contrôler et développer les résultats. d'un centre d'appels. ©Electre 2025
19,90 €
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Le métier de responsable d'équipe : devenir manager en centre de contacts multicanal
Éditeur(s) : Kawa
Conseils et astuces pour les responsables d'équipes et les superviseurs dans les centres de contacts. Ce guide présente les méthodes d'animation et de management spécifiques au secteur de l'expérience clients. ©Electre 2025
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