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Suggestions de contenus éditoriaux
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Suggestions littéraires
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ISO 9000, la certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Si l'objectif certification du service ou de l'entreprise de service est un acte de motivation fort pour le personnel et pour les responsables, cette garantie de l'assurance qualité ne s'improvise pas; l'état d'esprit service étant partagé par tous, il faut provoquer...
25,76 €
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Garantir le service : l'engagement client
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Pour donner confiance à la clientèle de services, les entreprises, qu'elles soient publiques ou privées, doivent garantir la qualité de leurs prestations et s'engager sur le résultat de leurs services. Pour garantir cette performance, l'importance de quatre facteurs ...
23,20 €
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Le temps de travail en Europe : organisation et réduction
Éditeur(s) : Syros
Un bilan des différentes théories et des expériences, en France et à l'étranger : les effets de la réduction du temps de travail sur la flexibilité, les créations d'emplois, les droits sociaux, etc. Avec un bilan des positions des syndicats européens. ©Electre 2025
24,39 €
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