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Suggestions littéraires
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Génération W : Web, woman, weather, la révolution est en marche
Éditeur(s) : First Editions
Selon l'auteur, nous faisons tous partie de la génération W : W pour Web, l'Internet et les nouvelles technologies ; W pour woman (femme), la place de plus en plus importante des femmes dans la vie sociale et économique ; W pour weather (temps, climat), c'est-à-dire ...
15,11 €
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Le service client pour les nuls
Éditeur(s) : First Editions
Ce guide s'appuie sur des astuces, des exemples personnels, des questionnaires pour étayer la théorie qui fournira les clés d'un service efficace et fidélisant. Il permet de mettre le client au coeur de l'entreprise. Il précise le rôle des dirigeants dans l'améliorat...
22,90 €
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Service gagnant : les secrets des entreprises qui créent la différence
Éditeur(s) : First Editions
Les entreprises aujourd'hui ont d'autres moyens que de baisser les prix pour attirer la clientèle. Pour lutter contre ses entreprises qui vendent à bas prix, il suffit d'offrir du sens, des services, de l'innovation et de l'originalité. L'auteur présente les grandes ...
14,90 €
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Service gagnant 3.0 : prenez l'avantage par le digital !
Éditeur(s) : First Editions
L'auteur, directeur d'un cabinet de conseil, présente les techniques marketing développées par les start-up du numérique, le profil et les attentes des clients connectés. ©Electre 2025
17,95 €
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S comme seniors : il y a de l'or dans senior
Éditeur(s) : First Editions
Les seniors d'aujourd'hui sont une mine : ils travaillent, divorcent, se remarient, voyagent, surfent sur Internet, font du sport... L'auteur, consultant, se demande si les entreprises sont vraiment à l'écoute et prêtes à satisfaire ces clients exigeants. Selon lui, ...
17,95 €
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Consultant pour les nuls
Éditeur(s) : First Editions
Une nouvelle publication pour s'installer comme consultant, avec des conseils d'experts notamment pour établir ses honoraires, tenir le cap des horaires et des finances, nouer des relations durables avec les clients, se faire un nom grâce à Internet. ©Electre 2025
22,95 €
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Dinosaures et caméléons : neuf paradoxes pour réussir dans un monde imprévisible
Éditeur(s) : Lattès
Les auteurs de Service compris proposent un nouvel ouvrage, fruit de cinq années d'observation dans l'entreprise. Pour eux, c'est à chacun d'entre nous de construire l'entreprise de demain. Ils posent leur regard sur les "années-vitesse" qui s'annoncent. ©Electre 2025
21,19 €
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Service compris : les clients heureux font les entreprises gagnantes
Éditeur(s) : Lattès
Le succès d'une entreprise passe aujourd'hui par l'excellence du service fourni. Cette enquête détaillée montre les méthodes, les politiques et les trucs de ces entreprises pionnières. ©Electre 2025
22,10 €
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Service compris : les clients heureux font les entreprises gagnantes
Éditeur(s) : Marabout
Des conseils professionnels pour une bonne gestion de l'entreprise et de son personnel. ©Electre 2025
6,90 €
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