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Amour et management : les services à la personne : le secret de la qualité
Éditeur(s) : Afnor
Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, repose sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers. Les auteurs saisissent la qualité par un aspect inattendu et essentiel : l'amour. L'a...
30,50 €
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