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Auteur Bédu, Véronique
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Expérience client : 65 fiches opérationnelles

Expérience client : 65 fiches opérationnelles

Auteur : Véronique Bédu
Éditeur(s) : Eyrolles
Des fiches pratiques présentant les fondamentaux de la relation client : boutique, site Internet, téléphone ou mail. Les auteurs abordent également les défis à relever pour fidéliser le client, notamment dans les domaines de la communication, de l'innovation ou de l'...
34,00 €
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Les fiches outils du téléphone

Les fiches outils du téléphone

Auteur : Véronique Bédu
Éditeur(s) : Eyrolles
101 fiches pratiques consacrées à la communication téléphonique dans le cadre professionnel : vente par téléphone, téléconseil, management de proximité, service après-vente, etc. ©Electre 2025
35,00 €
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Votre profil de formateur : soyez efficace et captivant quel que soit votre style

Votre profil de formateur : soyez efficace et captivant quel que soit votre style

Auteur : Véronique Bédu
Éditeur(s) : Eyrolles
En fonction du profil de chacun, cet ouvrage définit un mode de fonctionnement (aisance, contenu et public du domaine d'intervention, etc.), en cernant les points forts et les domaines à améliorer. Il propose ensuite des pistes concrètes pour améliorer les prestation...
22,00 €
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Votre profil d'orateur : prenez enfin du plaisir à prendre la parole en public !

Votre profil d'orateur : prenez enfin du plaisir à prendre la parole en public !

Auteur : Véronique Bédu
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Un questionnaire en ligne offre un diagnostic personnalisé et mesure le profil d'orateur. Chacun peut ensuite déterminer ses besoins et se perfectionner. Les points abordés sont le fond du discours, la mise en mouvement et la performance. ©Electre 2025
22,30 €
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