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Auteur Ray, Daniel
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Culture client ! : réussir sa transformation

Culture client ! : réussir sa transformation

Auteur : Guillaume Antonietti
Éditeur(s) : Pearson
Guide à l'intention des managers souhaitant développer une culture d'entreprise orientée vers le client et ainsi acquérir un avantage concurrentiel durable. Les auteurs expliquent les enjeux, les bonnes pratiques et les écueils à éviter. ©Electre 2025
25,00 €
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Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Auteur : Daniel Ray
Éditeur(s) : Dunod
Permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel à partir de l'expérience du consultant et du chercheur, afin d'optimiser et de rentabiliser une politique de relation client. ©Electre 2025
29,90 €
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Mesurer et développer la satisfaction clients

Mesurer et développer la satisfaction clients

Auteur : Daniel Ray
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Présente les véritables enjeux de la satisfaction client, détaille les principaux choix auxquels sera confronté le responsable du projet, et permet de concevoir les outils de mesure et d'analyse. Insiste sur des aspects souvent peu abordés : savoir communiquer les ré...
35,50 €
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Etudes de marché et développement clients : comment les cabinets de services professionnels utilisent les études pour se développer

Etudes de marché et développement clients : comment les cabinets de services professionnels utilisent les études pour se développer

Auteur : Jérôme Rusak
Éditeur(s) : Management et société
Une étude des stratégies mises en oeuvre par les cabinets de services professionnels pour développer leur savoir, leur marque, leur organisation et leurs clients. ©Electre 2025
18,00 €
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