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Suggestions littéraires
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Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
Éditeur(s) : Vuibert
Une présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. ©Electre 2025
24,00 €
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De MacGyver à Mad Men : quand les séries TV nous enseignent le management
Éditeur(s) : Dunod
Une relecture décalée de grands sujets contemporains du management, tels que le pilotage stratégique, l'innovation ou le marketing et la communication, à la lumière de séries télévisées, des Sopranos à Mac Gyver en passant par Narcos, Sherlock, The walking dead ou Br...
19,00 €
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Marketing territorial : enjeux et pratiques
Éditeur(s) : Vuibert
Tour d'horizon, études de cas et exemples de marketing territorial, pour ceux qui s'intéressent à l'attractivité des territoires mais aussi au développement économique, à l'urbanisme et à la communication publique territoriale. ©Electre 2025
26,00 €
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Marketing territorial : enjeux et pratiques
Éditeur(s) : Vuibert
Tour d'horizon, études de cas et exemples de marketing territorial, pour ceux qui s'intéressent à l'attractivité des territoires mais aussi au développement économique, à l'urbanisme et à la communication publique territoriale. ©Electre 2025
26,00 €
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De MacGyver à Game of thrones : quand les séries TV nous enseignent le management
Éditeur(s) : Dunod
Une relecture décalée de grands sujets contemporains du management, comme l'animation d'équipe, le leadership, la relation au marché et aux clients, et l'innovation, à travers les situations vécues par les personnages de séries télévisées telles que Game of thrones, ...
22,90 €
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Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise : le management par le care
Éditeur(s) : Vuibert
Les auteurs présentent de nouvelles pratiques managériales qui mettent l'accent sur le facteur humain, élément central de la réussite des organisations, illustrées d'exemples et de témoignages d'entreprises aux profils variés. ©Electre 2025
20,00 €
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Manager l'expérience client-collaborateur : vers l'éthique du care
Éditeur(s) : Dunod
Retour sur les fondamentaux du management marketing des services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concernées. Avec de nouvelles études de cas portant sur diverses entrepr...
27,90 €
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Manager l'innovation par le service : un levier pour sortir de la crise
Éditeur(s) : PUG
Cet ouvrage transdisciplinaire présente les dernières recherches sur la question de l'innovation par le service à travers de nombreuses études de cas en provenance de secteurs d'activités variés. Les concepts clés du management, les pratiques issues de divers métiers...
29,20 €
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Du management au marketing des services : redonner du sens aux métiers de service
Éditeur(s) : Dunod
Pour développer le professionnalisme, le management et la reconnaissance des métiers de la culture du service, cet ouvrage fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services. ©Electre 2025
27,40 €
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Le marketing territorial : enjeux et pratiques
Éditeur(s) : Vuibert
Tour d'horizon, études de cas et exemples de marketing territorial, pour ceux qui s'intéressent à l'attractivité des territoires mais aussi au développement économique, à l'urbanisme et à la communication publique territoriale. ©Electre 2025
18,30 €
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Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF
Éditeur(s) : Vuibert
L'innovation de service est un des leviers fondamentaux dans la conduite du changement des organisations publiques. A travers les réalisations effectuées par la SNCF, cet ouvrage témoigne des mutations en cours dans les entreprises du service public. ©Electre 2025
24,00 €
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Culture et attractivité des territoires : nouveaux enjeux, nouvelles perspectives
Éditeur(s) : L'Harmattan
Les auteurs s'interrogent sur les usages des ressources culturelles par les collectivités territoriales au service de leur développement et de leur rayonnement. ©Electre 2025
21,50 €
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Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
Éditeur(s) : Vuibert
Présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. ©Electre 2025
23,00 €
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Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service
Éditeur(s) : Dunod
Le point sur les fondamentaux du management marketing des services, illustré de cas concrets, pour développer le professionnalisme, le management et la reconnaissance des métiers de la culture du service. ©Electre 2025
28,40 €
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Mission pop corn : comment je suis devenue un as du marketing !
Éditeur(s) : Graine 2
Intégré à une collection d'ouvrages ludiques présentant aux jeunes le monde de l'entreprise, ce volume est consacré au marketing. En découvrant lors d'un voyage aux Etats-Unis une boutique entièrement dédiée au pop-corn, Lilou a l'idée de lancer le concept en France....
10,90 €
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Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction
Éditeur(s) : Vuibert
Une synthèse sur les grands principes de gestion de la relation client. L'ouvrage offre des perspectives croisées sur les fondements du marketing des services et sur les grandes tendances de la relation client. Avec des témoignages et des études de cas. ©Electre 2025
26,00 €
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La génération Y, le manager et l'entreprise
Éditeur(s) : PUG
Les universitaires s'intéressent aux "digital natives", ces jeunes diplômés nés avec le numérique. Ils interrogent la nouveauté de leurs comportements, leur rapport à l'entreprise, leurs pratiques collaboratives, leur créativité, etc. A côté des réflexions de cherche...
28,10 €
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Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise
Éditeur(s) : Dunod
Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concernées. Edition enrichie ...
28,00 €
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